Danh Sách Email Khách Hàng hay Liên Hệ trong Mautic

Danh sách email khách hàng là một phần rất quan trọng trong các chiến dịch email marketing. Vì thế để quản lý danh sách email khách hàng một cách hợp lý và chuyên nghiệp. Thì phần mềm email marketing Mautic đáp ứng đủ các yều cầu đó.

Phần mềm email marketing Mautic phân thành 2 loại khách hàng (hay Liên hệ – Contacts)

Khách truy cập website (đây là khách hàng vô danh).

Khách truy cập vào trang web của bạn chưa được xác định bởi một hình thức hoặc tương tác khác. Các địa chỉ liên hệ này được theo dõi bởi Mautic. Nhưng thường được giữ lại để không làm lộn xộn phân đoạn (Segments) của bạn.

Khách hàng truy cập được theo dõi giá trị, vì đây có thể là khách hàng tương lai. Bằng cách theo dõi trước khi có bất kỳ sự tương tác nào. Bạn có thể lưu lại nhật ký khi họ truy cập vào trang web của bạn. Cho phép bạn có được hình ảnh về hoạt động của họ trước khi tham gia với bạn.

Khách hàng Tiêu chuẩn

Loại thứ hai của khách hàng là một khách hàng tiêu chuẩn. Các khách hàng này đã xác định chính họ qua biểu mẫu hoặc nguồn khác. Bạn cũng có thể có thêm thông tin về họ từ các tương tác trước đó. Do đó, các khách hàng này thường có tên, email. Và các thông tin nhận dạng khác có thể liên kết với địa chỉ liên hệ.

Khách hàng tiêu chuẩn là liên hệ được ưa thích trong Mautic. Đây là những địa chỉ liên hệ có thể đã bắt đầu với tư cách là khách truy cập. Nhưng tại một thời điểm họ cung cấp thêm thông tin như tên, địa chỉ email, mạng xã hội hoặc các đặc điểm nhận dạng khác. Bạn có thể nuôi dưỡng những khách hàng này thông qua nền tảng marketing automation Mautic.

Quản lý Danh Sách Email Khách hàng (Liên Hệ)

Trang quản lý danh sách email khách hàng là giao diện chính qua đó bạn có thể xem và tương tác với các địa chỉ liên hệ của bạn. Cả khách truy cập và khách tiêu chuẩn.

Cách hiển thị danh sách khách hàng

Ở chế độ mặc định của tất cả các khách hàng trong hệ thống thì xem dưới dạng là danh sách

Nhưng bạn cũng có thể chọn chuyển sang chế độ xem thẻ (còn được gọi là chế độ xem dạng lưới). Sử dụng avatar để miêu tả các liên hệ trực quan bằng cách sử dụng thẻ.

Gợi ý: Nếu bạn thích sử dụng phím tắt. Bạn có thể nhấn chử “t” trên bàn phím để tự động chuyển sang chế độ xem danh sách. Và nhấn chử “c” để chuyển sang chế độ xem thẻ.

Tìm kiếm địa Khách hàng

Bạn có thể được tìm kiếm bằng cách nhập thông tin vào hộp tìm kiếm. Và có thể được sắp xếp bằng tiêu đề bảng bằng cách nhấp vào tiêu đề bạn muốn sắp xếp danh sách.

Bạn có thể nhấn vào dấu “?” để có thêm thông tin khi tìm kiếm dễ dàng hơn.

Thêm danh sách email khách hàng nhanh chóng

Nếu bạn có khách hàng và muốn thêm vào Mautic một cách thủ công. Và chúng không nằm trong hệ thống như là một phần của quy trình làm việc bình thường. Ví dụ bằng cách hoàn thành một mẫu yêu cầu hoặc đã được nhập. Bạn có thể sử dụng nút Thêm khách hàng để thêm chúng vào hệ thống.

Tất nhiên bạn cũng có thể thêm chúng thông qua Mẫu liên hệ mới. Và thêm nhiều chi tiết hơn nhưng để nhập nhanh đây là cách dễ nhất và nhanh nhất để có được danh sách email khách hàng vào hệ thống.

Chọn Quick Add và Nhập thông tin khách hàng vào và Chọn Save

Thêm danh sách email khách hàng bình thường

Nếu bạn có khách hàng để thêm vào và bạn có thời gian để thêm tất cả thông tin. Hãy nhấp vào dấu + ở bên phải của ‘Quick Add’ và chọn ‘New’. Thao tác này sẽ mở ra màn hình thêm danh sách email khách hàng mới. Nơi bạn có thể nhập tất cả thông tin bạn có về khách hàng. Sử dụng các tab ở đầu để thêm các trường tùy chỉnh và cấu hình mạng xã hội.

Nhập danh sách email khách hàng từ tập tin CSV (Import)

Ngoài ra Mautic còn cung cấp khả năng nhập khách hàng từ tập tin CSV. Đây là cách nhanh nhất để nhập vào Mautic nhiều khách hàng cùng một lúc.

Chỉnh sửa thông tin khách hàng

Để chỉnh sửa một khách hàng, hãy nhấp vào tên của khách hàng (hoặc địa chỉ IP nếu khách truy cập ẩn danh) để mở màn hình khách hàng lên.

Từ màn hình này, bạn có thể xem các sự kiện gần đây và bất kỳ ghi chú nào đã được thực hiện đối với khách hàng này.

Để chỉnh sửa khách hàng, hãy nhấp vào nút Edit’ trên trình đơn trên cùng bên phải.

Danh Sách Email Khách hàng bị trùng

Khi Mautic theo dõi các hành động của khách hàng như lượt truy cập trang hoặc gửi biểu mẫu. Nó sẽ tự động hợp nhất các danh sách email khách hàng bằng một số nhận dạng duy nhất: địa chỉ IP, Email, Cookie.

Nếu Mautic chỉ biết địa chỉ IP, nó sẽ hợp nhất hành động khách hàng (nhấn trang, gửi biểu mẫu vv) với một khách hàng với cùng một địa chỉ IP. Nếu địa chỉ IP không tồn tại trong cơ sở dữ liệu Mautic, nó sẽ tạo ra một khách hàng mới. Nhưng nếu Mautic biết cookie duy nhất, nó sẽ hợp nhất các hành động với khách hàng với cùng một cookie hoặc tạo một cookie mới.

Nếu một khách hàng gửi một biểu mẫu có địa chỉ email. Nó sẽ hợp nhất việc gửi với khách hàng có cùng một địa chỉ email. Ngay cả khi địa chỉ IP hoặc cookie khớp với một khách hàng khác.

Xóa hàng loạt danh sách email khách hàng

Tác vụ xóa hàng loạt trong bảng danh sách email khách hàng. Cho phép xóa tới 100 địa chỉ liên hệ cùng một lúc. Đây là một biện pháp phòng ngừa hiệu quả kể từ khi xóa nhiều địa chỉ liên lạc cùng một lúc có thể gây ra vấn đề. Tính năng này có thể được sử dụng cho hàng trăm địa chỉ liên lạc.

HỌC CÁCH XẬY DỰNG HỆ THỐNG EMAIL MARKETING AUTOMATION MAUTIC