Phần mềm CRM là cái QUÁI gì ? Sử dụng CRM để làm gì ?

Phần mềm CRM là cái QUÁI gì ??? Đó là câu hỏi mà rất nhiều người quan tâm và không biết phần CRM là gì. Phần mềm CRM là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng. CRM là chử viết tắt của Customer Relationship Management. Từ trước tới giờ chúng ta quản lý và chăm sóc khách hàng như thế nào???

Các cách để quản lý và chăm sóc khách hàng

Cách 1: Thông dụng và đơn giản

Ngày sửa ngày xưa, xưa thiệt là xưa. Chúng ta quản lý và chăm sóc khách hàng như thế nào??? Có phải là chúng ta dùng tập và bút để làm việc này đúng không. Và ngày nay vẫn còn khá nhiều người vẫn dùng cách này bởi vì nó đơn giản và ai cũng có thể làm được nếu như biết viết.

Cách 2: Hầu như ai cũng đang sử dụng

Sau đó khi công nghệ thông tin phát triển. Chúng ta đã thay đổi cách quản lý và chăm sóc khách hàng bằng phần mềm Microsoft Excel của bác Bill Gates. Thay vì viết thông tin khách hàng vào tập giấy thì chúng ta nhập vào phần mềm Excel.

Cách 3: Chuyên nghiệp và có tính bảo mật cao

Tiếp đến là thời đại của Internet ( DOTCOM) và thiết bị di động bùng nỗ như ngày nay. Thì chúng ta có nhiều lựa chọn để quản lý và chăm sóc khách hàng hơn. Chúng ta sử dùng các phần trên nền tảng internet để quản lý khách hàng mọi lúc mọi nơi. Trong đó có phần mềm CRM, bây giờ thay vì chúng ta nhập thông tin khách hàng vào Excel thì mình nhập vào phần mềm CRM.

Vậy phần mềm CRM là cái QUÁI gì ???

Túm lại phần mềm CRM là nơi để lưu trử tất cả thông tin của khách hàng để giúp chúng ta quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tăng hiệu xuất làm việc của nhân viên từ đó giúp chúng ta tăng doanh thu. Bởi vì phần mềm CRM sẽ giúp chúng ta tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức.

Còn một vấn đề rất nan giải mà nhiều cá nhân và doanh nghiệp ngại khi tiếp cận và sử dụng phần mềm CRM hiện nay đó là CHI PHÍ đầu tư ban đầu và CÁCH SỬ DỤNG. Nhưng điều quan trọng hơn là chúng ta ngại thay đổi vì đã quen với cách cũ rồi.

Chức năng của phần mềm CRM là cái QUÁI gì ???

1- Đối với phòng tiếp thị (Marketing)

a.      Module tiềm năng (Leads)

b.      Module gửi Email (Email Manager)

c.      Module gửi tin nhắn SMS (SMS Notifier)

d.      Module quản lý công việc (Calendars)

e.      Module quản lý tài liệu (Documents)

f.       Module quản lý thùng rác (Recycle Bin)

2- Đối với phòng kinh doanh (Sales)

a.      Module Quản lý khách hàng (Organization – Khách hàng là công ty hay tổ chức)

b.      Module Quản lý liên hệ (Contacts)

c.      Module Quản lý cơ hội (Opportunity)

d.      Module Quản lý báo giá (Quotes)

e.      Module Quản lý đơn hàng ( Sales Order)

f.       Module Tổng đài điện thoại (Call Center)

3- Đối với phòng chăm sóc khách hàng (Customer services)

a.      Module Quản lý sự cố (Tickets)

b.      Module Quản lý hỏi và đáp (FAQ)

c.      Module Quản lý dự án (Projects)

d.      Module Quản lý họp đồng dịch vụ (Service Contracts)

4- Đối với phòng kế toán – kho

a.      Module Quản lý sản phẩm (Products)

b.      Module Quản lý tài sản (Asset)

c.      Module Quản lý dịch vụ (Serviecs)

d.      Module Quản lý giá cả (Prices Book)

e.      Module Quản lý nhà cung cấp (Vendors)

f.       Module Quản lý mua hàng (Purchase Oder)

g.      Module Quản lý báo cáo (Reports)

5- Đối với phòng IT – Quản trị hệ thống

Đây chính là tính năng rất quan trọng để giúp chúng ta quản lý và kiểm soát được dữ liệu của khách hàng và không bị mất khi nhân viên nghỉ việc và giúp cho các CEO quản lý được công việc của nhân viên mình. Chỉ có phần mềm CRM là cái QUÁI gì này mới làm được việc này thôi.

a.      Module Quản lý người sử dụng (Users)

b.      Module Quản lý cây tổ chức (Roles)

c.      Module Quản lý quyền sử dụng (Profiles)

d.      Module Quản lý nhóm làm việc (Groups)

e.      Module Quản lý quyền truy cập ( Sharing Rules)

f.       Module Quản lý lịch sử truy cập (Login History)

g.      Module Quản lý trường dữ liệu (Edit Fields)

h.      Module Quản lý các module khác (Module Manager)

i.       Module Quản lý danh sách lựa chọn (Picklist Editor)

j.       Module Quản lý danh sách lựa chọn phụ thuộc (Picklist Dependency Setup)

k.      Module Quản lý Menu (Menu Editor)

l.       Module Quản lý mẫu email (Email Templates)

m.     Module Quản lý thông tin công ty (Company Details)

n.      Module Quản lý thuế ( Tax Calculations)

o.      Module Quản lý gửi email (Outgoing Server)

p.      Module Quản lý điều khoản và điều kiện (Inventory Terms and Conditions)

q.      Module Quản lý thông báo (Announcements)

r.       Module Quản lý tiền tệ (Curencies)

s.      Module Quản lý đánh số bản ghi (Customize Record Numbering)

t.       Module Quản lý hộp mail (Mail Converter)

u.      Module Quản lý Workflows

v.      Module Quản lý thông tin cấu hình (Configuration Editor)

w.     Module Quản lý tập tin PDF (PDF Markeer)

x.      Module Quản lý Webform

y.      Module Quản lý mỡ rộng phần mềm (Extension Store)

z.      Module Quản lý cổng thông tin khách hàng (Customer Portal)

Túm lại là chúng ta đã biết phần mềm CRM là cái quái gì rồi phải không nào. Vậy bây giờ làm sao để có thể cài đặt và sử dụng phần mềm crm này.